Manchmal passiert es, dass ein Paket nach seiner abenteuerlichen Reise etwas mitgenommen ankommt oder ein Spielzeug nicht den Erwartungen entspricht.
Kein Problem – schreib uns, und gemeinsam lösen wir das schnell und unkompliziert.
Sieht Dein Paket so aus, als hätte es ein kleines Reiseabenteuer hinter sich?
Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt ist, nimm es bitte nicht an und schreib uns sofort eine E-Mail an
hallo@fantario.de.
Unser Fantario-Team kümmert sich darum.
Fehlt etwas, ist etwas kaputt oder funktioniert nicht so, wie es sollte?
Es tut uns leid, dass Dir das passiert ist. Sobald Du das Paket öffnest und feststellst, dass etwas nicht in Ordnung ist, gib uns bitte so schnell wie möglich Bescheid.
Du erreichst uns per
hallo@fantario.de,
WhatsApp,
Messenger oder über unser Kontaktformular auf der Website
(bitte wähle nur einen Kontaktweg, damit Du nicht unnötig auf eine Antwort warten musst).
Reklamationen bearbeiten wir unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wird.
Dasselbe Vorgehen gilt auch für Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Manchmal überlegt man es sich anders – und das ist völlig in Ordnung! Du kannst die Ware problemlos an uns zurücksenden.
Du hast dafür 30 Tage ab Erhalt der Ware. Innerhalb der gesetzlichen Frist hast Du das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Ware sollte vollständig und ohne Anzeichen übermäßiger Nutzung zurückgesendet werden. Wir empfehlen, die Ware – sofern möglich – in der Originalverpackung zurückzusenden. Falls es ein Problem mit der Ware gibt, gehe bitte nach den oben genannten Anweisungen im Abschnitt „Reklamationen“ vor.
Für die Rückgabe funktionsfähiger Ware schreib uns einfach an: hallo@fantario.de, WhatsApp, Messenger oder über unser Kontaktformular auf der Website (bitte wähle auch hier nur einen Kontaktweg).
Anschließend erhältst Du von unserem Team alle Anweisungen zur kostenlosen Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir, sofern Du das von uns bereitgestellte Verfahren nutzt.
Sobald das Paket wieder bei Fantario angekommen ist, bearbeitet es unser Team und wir erstatten Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Rücktritts über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Adresse für Rücksendungen:
Famico - Fantario
CTPark, Halle CER3
Cerhovice 385
267 61 Cerhovice
Tschechische Republik
+420 725 557 896
